Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Août 2026

Merci de faire confiance à Vitacovery.

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une expérience client satisfaisante. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité liées aux compléments alimentaires, les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été endommagé ne peuvent pas être retournés.

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu incorrect par rapport à la commande.

• Produit reçu endommagé à la livraison.

• Erreur de préparation de notre part.

Toute demande doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours après réception du colis.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client via WhatsApp :

WhatsApp : +212 778-736222

Veuillez fournir :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• Des photos du produit reçu.

• Une description du problème rencontré.

2. Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais produit, nous procéderons après vérification à un remplacement ou à une solution adaptée.

3. Remboursements

Après validation de votre demande, le remboursement peut être effectué selon le cas accepté.

Les remboursements concernent uniquement les situations couvertes par cette politique.

Pour les commandes avec paiement à la livraison (COD), aucun remboursement n’est effectué avant la vérification et validation de la demande.

4. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus garantie.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

WhatsApp :
+212 778-736222

Email :
contact@vitacovery.shop

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